Предоставлю вам небольшую статистику…

Так, чисто для размышления:

• у большинства людей дома стоит минимум 4 разных бренда бытовой техники;
• большинство людей покупают колбасу минимум у 3-4 производителей;
• в женской сумочке можно обнаружить свыше 8 наименований косметики различных брендов;
• в среднем каждый житель России и СНГ просматривает свыше 10 телевизионных каналов (кто бы сомневался?)

А теперь давайте попробуем ответить на вопрос «как?»

Как удается среди тысяч конкурентов ведущим брендам удерживать лояльность на высоте?

Благодаря цене? Качеству? Дополнительным сервисам и параметрам? — НЕТ.

Клиенту плевать на все эти показатели. Клиенту в 92% случаях плевать на бренд технических товаров и в 98% плевать на бренд продуктовых товаров.

Сегодня самое главное — скорость покупки. Вышел — купил и обратно в раковину собственной квартиры вернулся.

Но ведь как-то же товарооборот одних продуктов растет, а вторых — падает. И ни цена, ни качество не могут объяснить эти факты в долгосрочном периоде.

Как показывает опыт западных продавцов, потребители очень жадны к распродажам и скидкам, но все равно остаются холодными к магазинам и брендам.

Поэтому распродажи и скидки — не работают для увеличения лояльности!

Наоборот, снижая цену на товар и пытаясь скидками привлечь клиентов, вы нарываетесь на ряд неприятностей, связанных со снижением уровня доверия клиентов к вам, а так же связанных с потерей вашей собственной прибыли.

Так что не делайте глупостей и никогда не привлекайте клиентов к себе в магазин низкими ценами — они придут, но как только время скидок закончится — уйдут.

Интересен тот факт, что некоторые продукты намного дороже своих конкурентов, они проще, они меньше продвигаются рекламными акциями, но они пользуются постоянно увеличивающимся спросом.

И это и есть лояльность. Тонкая, неощутимая ниточка, которая привязывает миллионы клиентов к одному-единственному товару.