+7(499)113-13-69
hello@udssite.ru

Система управления лояльностью клиентов в бизнесе

Программа лояльности

Система управления лояльностью клиентов в бизнесе

Концентрация на погоне за новыми клиентами становится всё затратнее и утомительнее. Что маркетинг может дать взамен лидогенерации

Какой маркетинг применяют предприниматели для развития бизнеса

98 % привлечение новых

Многие сконцентрировали все свои усилия на привлечении только новых клиентов. Большинство гуру от маркетинга предлагают инструменты лидогенерации из-за их простоты использования с точки зрения настройки. За них всё сделали поисковые системы и социальные сети, взял и применил. Однако рынок становится более конкурентным, а клиенты разборчивее и новый клиент становится всё дороже.

12% системы лояльности

Многие мечтают продавать старым клиентам и иллюзорно это могут подтвердить. Но, по факту удержанием клиентов и системами лояльности не занимаются из-за того, что мало простых инструментов для этого. Простые скидочные карты, это не система, а галочка о выполнении. Есть много предложений по выпуску карт лояльности, но мало работающих по внедрению в бизнес.конкурентным, а клиенты разборчивее и новый клиент становится всё дороже.

6% возвращают клиентов

Один из самых сложных маркетинговых процессов возврат потерянных клиентов. В бизнесе распространено мнение, что "потеряшек" не вернуть или это очень сложно. Действительно ещё несколько лет назад в арсенале маркетологов было не так много инструментов для возврата клиентов. Сейчас ситуация меняется, инструментарий растёт но, не применяется.

О клиентской лояльности

реферальный маркетинг
формирование системы лояльности

Клиентская лояльность. Все думают, вот покупает клиент и покупает, значит он лоялен.
Нет.
Он просто постоянный покупатель.
Лояльный клиент, это тот который не только сам постоянно покупает, а тот который приводит новых клиентов в ваш бизнес. А у вас начинают снижаться затраты на рекламу.

В статье мы поговорим не о «доброжелательном отношении» к клиентам, а рассмотрим работающие маркетинговые инструменты.

Спрашивайте

Вы потратили деньги на привлечение нового клиента, а его мнением о своём бизнесе не спросили.
Выясните та ли целевая категория приходит на которую вы направили свой бизнес?
Если с ЦА всё в порядке, то узнайте мнение нового клиента о своей компании, не окажется ли так, что его мнение о вас и ваше о себе расходятся и у вас большая потеря клиентской базы из-за этого?
Знание настроения людей, как они узнали о вас и почему приняли решение купить помогут вам правильно настроить маркетинговую стратегию.
Ваш маркетинг будет попадать точно в цель и без оговорок на что то.Несомненно вы встретитесь с ситуацией когда люди не будут с вами говорить и отвечать и это нормально. Фактически вы заставляете их работать на себя, но делаете это бесплатно. Ваши клиенты будут словоохотливее когда вы сделаете им вознаграждение поменяв их время и знания на что то ценное.

Для проведения опросов в настоящее время существует множество инструментов как онлайн, так и офлайн.

Напоминайте о себе

Сам может и не прийти, и причин на то масса. Можно так рассуждать если за вашими товарами или услугами постоянно стоят очереди, но для большинства предприятий очереди из клиентов только мечта.

Напоминайте клиентам о своём бизнесе. К вам пришёл человек впервые, он уже знает ваш бизнес и оставил контакты.

Напомнить о том что нужно пойти постричься можно СМС, пуш-уведомлением или звонком. Рассказать о новинке через электронное или бумажное письмо, социальные сети или с помощью более дешёвой рекламой на старые аудитории.

Инструменты создания лояльности

Инструкции

Делайте нормальные инструкции в которых клиенты могут разобраться. На инструкции оставьте свои контакты. Ценные инструкции клиенты будут оставлять с вашими контактами. Инструкции могт быть электронные и печатные.

СМС-сообщения

Один из простых вариантов оповещения клиентов, это СМС. Сейчас не обязательно сидеть и набирать их на телефоне. Для отправки используются специализированные программы в которых можно выстроить целую стратегию.

Пуш-уведомления

Их отправляют если у клиента на телефоне стоит программа через которую вы можете отправить такое сообщение. Сейчас их активно внедряю банки из-за того, что они похожи на СМС, но бесплатные. UDS позволяет их рассылать с возможностью перехода в интернет.

Скидочные карточки

Но только если у вас стоит программа где клиентов учитывают и есть возможность получать статистику. Если вы просто отдали клиенту карту, это ваша добрая воля и самовнушение, что клиент к вам будет ходить и рекомендовать.

Мобильные приложения

Сейчас есть много предложений по созданию своего мобильного приложения. Если ваши клиенты говорят вам или вы сами хотите упростить бизнес-процессы, сделать лучше клиентам то стоит сделать. Сложности будут с его скачиваниями клиентами которым нужно будет постоянно пояснять для чего оно и поддержкой в рабочем состоянии.

UDS

Это специализированное мобильное приложение , наверное одно из современных веяний направленное на формирование клиентской лояльности. В нём зашита возможность что бы клиенты приводили клиентов.

E-mail

Напоминать и предлагать новинки можно через электронную почту. Несмотря на мнение, что она отжила свой век, ей активно пользуются. И этому подтверждение от самих строителей "воронок продаж" в которых они рекомендуют собирать адреса электронной почты.

Почта России

Позволяет действительно удивить клиента когда к нему придёт поздравительная карточка или письмо с благодарностью. Можно отправить небольшой сувенир или подарок. Можно отправить и с помощью курьерской службы.

Соц сети

Напоминать можно через посты с новостями, написанием писем через мессенджеры социальных сетей и рекламу. Настраиваете рекламу на своих клиентов и напоминаете о компании.

Таргетированная реклама

Она может использоваться для формирования лояльности и напоминания о компании. Настройка на электронные адреса или телефоны позволит сделать её максимально дешёвой.

Психология формирования лояльности клиентов к своему бизнесу

heart-158739_960_720

Дайте больше чем ожидает

Дайте клиенту больше чем он ожидает получить. Иногда приятно получить в качестве небольшой награды сладкое к чаю или кофе. В кажом бизнесе могут быть свои сюрпризы.

heart-158739_960_720

Слушайте клиентов

Если вы не будете слышать своих клиентов, то они будут уходить от вас и вы знать об этом не будете. Выслушивайте клиентов, интересуйтесь их мнением и исправляйте недочёты.

heart-158739_960_720

Помогите им говорить о вас

Давайте положительные поводы говорить о вашей компании. Не пускайте этот процесс на самотёк, он должен быть управляемый.

heart-158739_960_720

Дайте инструменты

Многие клиенты и рады вас рекомендовать и рекомендуют вас, но у них нет инструментов с помощью которых они смогут это делать.

heart-158739_960_720

Вознаграждайте клиентов

Вознаграждение клиентов мотивирует рекомендовать вас ещё больше. Внедрите инструменты которые это позволят сделать.

heart-158739_960_720

Говорите клиентам что вас можно рекомендовать

Ошибка бизнесменов в том, что они думают о том, что если клиенту понравилось он рекомендует. Это происходит не всегда, вам нужно учить своих клиентов рекомендовать вас правильно.

Top