+7(499)113-13-69
hello@udssite.ru

Руководство по запуску лояльности для малого и среднего бизнеса

Программа лояльности

Руководство по запуску лояльности для малого и среднего бизнеса

Программа лояльности

В этой статье мы поможем вам определить критерии оценки и расскажем о первых шагах на пути построения вашей программы лояльности.

Как запустить программу лояльности в бизнесе быстро и без затрат на разработку

Вы являетесь владельцем ресторана, пиццерии, кофейни,круглосуточного магазина. Вы слышали, что 20 процентов клиентов приносят 80 процентов дохода, и вы поставили перед собой цель увеличить продолжительность чека посетителя.

Поняв, что программа лояльности может помочь с этой проблемой, вы решили найти платформу для ее запуска. Конечно, Интернет полон сайтов, которые обещают вам построить лояльность ваших потребителей. Объем информации огромен, критерии отбора не ясны, и вас беспокоит неопределенность.

Когда мы говорим о платформе программы лояльности UDS, мы выделяем три ключевых критерия.

Во-первых, решение стремимся позволить малому бизнесу мгновенно подключать клиентов к программе лояльности. Это существенная составляющая: мы понимаем, что прибыль наших клиентов зависит от скорости добавления новых клиентов в программу лояльности.

Во-вторых, простота создания и развертывания программы лояльности не менее важна. Мы понимаем, что малый и средний бизнес редко обладает обширными знаниями в области информационных технологий. Поэтому для выживания бизнеса жизненно важна простота запуска программы с максимальной скоростью и минимальными ресурсами.

В-третьих, мы учитывали требование, чтобы программа лояльности малого и среднего бизнеса позволяла не просто удерживать клиентов и увеличивать их лояльность, сумму среднего чека и иметь доугие маркетинговые инструменты, а делать это автоматически. Когда вы только начинаете свой бизнес, возможен значительный поток персонала, и нет возможности выделить выделенного человека для управления программой лояльности или посвятить ей необходимое время.

Проанализировав существующие на рынке решения, мы в UDS Site выявили три отличия между платформой United Digital Solutions и альтернативами.

Первое отличие: 60 минут-это как раз то время, которое необходимо для обучения персонала работе с новой программой лояльности. В то же время прибыль малого и среднего бизнеса, использующего платформу УДС, растет как минимум на 5%.

Второе отличие заключается в том, что номер мобильного телефона клиента является основным идентификатором в вашей программе лояльности. Используя UDS предпринимателю не нужно оформлять пластиковые карты или покупать дополнительное оборудование.

Третье отличие-это набор предлагаемых инструментов. Диджитал-платформа UDS охватывает все этапы взаимодействия с клиентами, от привлечения их к работе с продажами, до поддержания контакта с клиентами, сбора отзывов и оценок от них и возвращения клиентов в ваш бизнес.Компании получают обратную связь от реальных клиентов через чат-форму обратной связи мобильного приложения, настраивают реферальный маркетинг.

С UDS бизнес почти сразу же получает увеличение прибыльности, фиксированные затраты на маркетинг со временем сокращаются, клиенты чувствуют свою ценность и важность для бизнеса. Происходят и другие замечательные вещи: растет узнаваемость бренда, мотивируется торговый персонал, и самое главное, вы можете создать актуальную клиентскую базу.

Теперь мы покажем вам, как все это сделать реальностью.

Прежде всего, необходимо понять финансовую цель создания программы лояльности. Обычно Бизнес определяет две цели: увеличить сумму среднего чека и увеличить частоту посещений.

Увеличение суммы среднего чека основано на обычной психологии клиента: если на моем счете есть бонусные баллы, я могу позволить себе купить больше сегодня, потому что я оплачу часть покупки бонусными баллами, что, в свою очередь, позволит мне заработать еще больше бонусных баллов. Проверено: бонусные программы позволяют увеличить сумму среднего чека. Бонусные системы-это магнит для клиентов.

UDS предлагает:  Если вы еще не решили, какой тип вашей первой программы лояльности выбрать (бонусная, дисконтная, с игровой механикой или бонусными баллами) – бонусная программа лояльности будет беспроигрышным вариантом.

Частоту посещений можно увеличить, отправив клиенту пуш-сообщение после каждой покупки. Такое сообщение будет указывать количество бонусных баллов в его кошельке. Год за годом мы видим одну и ту же картину: клиенты не удаляют эти сообщения! Более того, они периодически возвращаются к ним. Кроме того, вам нужно напомнить клиентам о себе: сообщения о новом продукте или услуге, поздравления с Днем рождения клиента и т. д.

Если вы достигнете этих двух целей, например, увеличив частоту посещений с одного в месяц до одного в три недели, прибыль вырастет на 25%.

Кроме того, бизнес получает новые инструменты для привлечения и удержания клиентов. Вы сможете публиковать новости внутри мобильного приложения UDS, и эти новости будут прочитаны вашими клиентами и клиентами других компаний находящихся в коалиционной программе. Вы можете публиковать купоны в Интернете, в социальных сетях и в печатных материалах, выпускать подарочные сертификаты, привлекать клиентов к рекомендации вашего бизнеса своим друзьям и использовать многие другие инструменты, которые предлагает платформа.

Стоит помнить, что снижение издержек равнозначно увеличению прибыли. Снижая затраты, мы увеличиваем поток клиентов, сокращаем расходы на рекламу и оптимизируем потери от скидок.

Давайте рассмотрим последний аспект. Предоставляя мгновенную скидку, вы уменьшаете свою прибыль. А бонусные баллы — это отсроченная скидка. Согласно статистике, целых 33% начисленных бонусных баллов никогда не будут погашены. Используя периодические напоминания, мы оптимизируем использование этих бонусных баллов, направляя их на товары или услуги, которые нам нужно продать.

Наконец, мы не забываем и о клиентах. Включив их в программу лояльности, мы показываем им, что нам не все равно. Мы не заставляем их носить с собой пластиковую карту, нам достаточно мобильного телефона. Мы позволяем им тратить бонусные баллы в любое время и предоставляем доступ ко всей бонусной статистике. Мы информируем клиентов: наши пользователи-это первые люди, которые получат информацию об акциях, предложениях и скидках. Мы можем предложить подарочные сертификаты и уникальные условия обслуживания.

Несколько слов о косвенных, но реальных дополнительных выгодах:

Давайте возьмем узнаваемость бренда.  Современный мир — это мир отношений. Чтобы укрепить отношения, вы должны заставить клиентов помнить о вас в позитивном ключе. Для этого мы включаем логотип и другие изображения в коммуникациях с клиентами.

Программа лояльности может позволить вам более эффективно работать с запасом ваших товаров. Есть ли у вас плохо проданные товары? Вы можете не просто продавать их по сниженной цене, но и привлекать к себе внимание и стимулировать покупку таких предметов с помощью бонусных баллов.

Программа лояльности позволяет мотивировать ваших продавцов определяя им % с продаж. Используя программу ЮДС, вы можете отслеживать продажи в каждой торговой точке и получать частные отзывы от клиентов.

Все вышеперечисленные преимущества могут быть достигнуты, когда вы построили полную базу данных клиентов. Поэтому основной задачей любого бизнеса является создание полноценной базы данных CRM.

Технологии, используемые в программе лояльности, позволяют не только построить базу данных CRM и постоянно расширять ее, но и сегментировать клиентов по различным критериям:

  • по размеру чека,
  • по частоте посещений,
  • по периоду лояльности,
  • по интервалу между посещениями.

В дополнение к вышесказанному, IT-система UDS содержит множество других инструментов для управления вашим бизнесом. 

Чтобы получить полный доступ к UDS, сделайте только один шаг:

Top