Программа лояльности для бизнеса

Лояльность – это сознательный шаг клиента навстречу компании. Это нежелание пользоваться услугами конкурентов даже ради экономии средств, нежелание изменять любимому продавцу.

Лояльность чем-то схожа с удержанием клиента, но не является тем же самым. Удержание клиентов – это определенные действия, которые призваны заставить клиента совершать покупки снова и снова. Например, это может быть более низкая цена или удобство оформления заказа, бесплатная доставка или круглосуточная служба поддержки. А лояльность – это эмоциональная связь между продавцом и покупателем. Клиент любит конкретный бренд, готов переплачивать, но получать ожидаемое и привычное качество. Такой клиент дает самые искренние и самые эффективные рекомендации и отзывы.

У нас Вы можете купить готовую модульную программу лояльности с сервисами помогающими увеличить доход +7(499)113-13-69

В бизнесе программа лояльности является частью маркетинговой стратегии направленная на удержание и вовлечённость клиентов с целью совершать большее количество повторных продаж и мотивацией на дополнительные покупки.

10 готовых модулей программы лояльности

Бонусная программа лояльности для бизнеса со всеми модулями уже готова. Вам не нужно делать техническое задание, искать разработчиков, контролировать их. А потом тратить деньги на поддержание программы в рабочем состоянии и доработке багов. Купить программа лояльности для бизнеса можно сразу или попробовать её в течении 7 дней. А после чего выбрать комфортный для себя тариф по аренде или покупке лицензии.

Программа лояльности для Вашего бизнеса мотивирует клиентов покупать чаще за счёт кэшбэк-бонусов, выстроить настоящую систему реферального маркетинга за счёт вознаграждения Ваших текущих заказчиков что бы они рекламировали Ваш бизнес и приглашали новых покупателей. Наша программа лояльности для бизнеса сможет помочь увеличить Ваш доход ещё восьмью разными модулями.

Поможем запустить программу лояльности в вашем бизнесе +7(499)113-13-69

Поможет с покупкой программы, её активизацией, удалённой настройкой административной панели. При необходимости сложных интеграций с вашими системами учёта, обучении персонала, составлении скриптов поможем вам с организацией нужных специалистов, если не справимся самостоятельно. Готовая программа лояльности позволяет работать как через ваши учётные системы, так и как автономно.

Подходит для различных сфер B2C бизнеса

Бонусная программа лояльности хорошо себя зарекомендовала в бизнесах где совершаются постоянные покупки товаров и услуг. Система выстроена на увеличении количества повторных продаж за счёт поощрения существующих клиентов за счёт системы вознаграждений и выстраивания с ними коммуникации.

С помощью нашей программы вы сможете удержать своих старых клиентов, увеличить средний чек и частоту покупок, поздравлять своих клиентов с днём рождения, соберёте электронную базу клиентов и узнаете как они рекомендуют ваш бизнес. Сэкономите на рекламе по привлечению новых клиентов, так как у ваших старых клиентов появиться возможность вас рекламировать лично, мессенджеры, сайты и социальные сети.

Виды клиентской лояльности

При разработке системы лояльности для бизнеса необходимо учитывать виды клиентской лояльности.

Истинная лояльность

Заключается в настоящей эмоциональной привязанности и преданности конкретному бренду.

Латентная лояльность

Латентная лояльность означает, что клиент привязан к компании, но вряд ли вернется за повторной покупкой. Это чаще всего связано с дороговизной известной продукции и с очень долгим сроком эксплуатации приобретенного товара.

Ложная лояльность

Ложная лояльность – это постоянные покупки у одного продавца, но без привязанности и верности. При первом же более выгодном предложении такой клиент уйдет к конкурентам.

Как работает программа лояльности в бизнесе

1) Ваши клиенты скачивают приложение бесплатно на мобильный телефон.

В программе используются QR-коды, для передачи карточки вашего бизнеса при рекомендациях. И считывание информации вашим сотрудниками может быть вариативным в том числе через другой мобильный телефон. Для пользования бонусной программой лояльности нет необходимости докупать иные средства учёта или программного обеспечения, но если они у вас есть, то можно их интегрировать с программным продуктом программы лояльности.

2) В нашей бонусной программе лояльности, клиенты накапливают баллы на электронном кошельке, это позволяет компаниям отказаться от пластиковых карточек.

Преимущество готовой программы лояльности от разработки своей программы в том, что ваш бизнес дополнительно получает потенциальную видимость у лояльных пользователей коалиционной программы. Ваша компания попадает на коалиционную площадку где есть уже иные компании и умелые пользователи данной программой лояльности.

3) Наша программа позволяет запустить реферальную систему с помощью которой ваши покупатели охотнее будут рекомендовать ваш бизнес.

Реферальная программа для бизнеса предусматривает получение вознаграждения за покупки тех людей, которым ваши клиенты рекомендуют вашу компанию, и они что-то у вас покупают. Сейчас многие крупные компании активно внедряют программы «приведи друга», с помощью нашей бонусной программой для бизнеса это стало возможным любой компании.

4) Сайт вашей компании, который формируется отдельно от программы в мобильном приложении.

У любой компании купившей IT программу имеется возможность создать веб страницу на базе сайта разработчика uds.app Эта страница, при правильном описании и учёте метатегов может работать в интернете отдельно от мобильной программы и продвигаться в органическом поиске.

5) Онлайн-заказы через приложение.

Покупки совершаются прямо из приложения или со страницы основного сайта UDS без специального платёжного терминала. Это хорошее дополнение онлайн продажам.

Какие выгоды от программы лояльности

Увеличиваются повторные покупки за счёт накопленных у вас бонусов

Клиенты начинают приходить чаще из-за того, что хотят потратить накапливаемые у вас бонусы. Психологически, часть товара они берут бесплатно. В эксперименте, когда реклама поощряла экономию денег, участники имели более высокую готовность тратить и были более склонны экономить, когда им предлагали потратить. Исследователи предположили, что значительная часть этого открытия может быть связана с убеждением потребителей знанием, которое создает бессознательную коррекцию воспринимаемой предвзятости.

Снижаются потери клиентов за счёт накопления баллов

Покупатели накапливают бонусы в программе, многим хочется на них купить, но не потерять. Каждый балл равен 1 рублю, фактически люди не готовы терять деньги.. Согласно эффекту лояльности , увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению прибыли вашей компании на 25-100%.

Сарафанное радио и реферальная система дают новых клиентов

Благодаря встроенной автоматической реферальной программе. вашим клиентам становится выгодно рекомендовать ваш бизнес. Клиенты выступают адвокатами вашего бренда и приводят вам новых покупателей.Из-за роста затрат на маркетинговые стратегии привлечения клиентов в практику входит реферальный маркетинг и программы лояльности направленные на удержание клиентов в бизнесе. Одним из современных, автоматизированных и эффективных решений является программа UDS

Электронная географическая карта расположения вашего бизнеса

Клиентам просто находить ваше заведение или магазин ориентируясь на поиск по карте, с возможностью пройти или проехать к вам по навигатору. Гостям кафе намного проще назначать встречи ссылаясь на ваш ресторан в приложении.

Простые и бесплатные коммуникации с клиентами и обратная связь

Есть несколько вариантов отправки бесплатных push-сообщений:

- с новостями компании;
- поздравления с днём рождения идут автоматом;
- приятные автоматические уведомления о начислении баллов.

Встроена настоящая обратная связь с клиентами когда они могут написать сами и дать оценку клиентскому сервису. Обратная связь и коммуникации влияют на уменьшение оттока клиентов из-за возможности улучшать сервис и повышает лояльность.

Реализована возможность кросс-маркетинга

Совместно с другими единомышленниками у компаний работающих с UDS есть возможность реализовать совместные ко-маркетинговые акции и мероприятия. Это позволяет обмениваться своими клиентами. В UDS идея основана на взаимном обмене электронными сертификатами. Ко-маркетинг помогает компаниям получить новую аудиторию. Ценность этой возможности в том, что пользователи приложения его скачали и пользуются им т.е. у них уже есть сформированные поведенческие факторы. У клиентов от совместных акций повышается ценность пользования UDS.

Принцип реферального маркетинга заложенный в программе лояльности

Благодаря программе можно взять под управление «сарафанное радио», это достигается за счёт специально встроенного в систему модуля. Дополнительно в этот процесс ваши сотрудники не задействуются т.к. это происходит автоматически.

Ольга, это ваш постоянный покупатель. Вам только нужно рассказать ей о своей новой программе лояльности и пояснить как ей пользоваться. После совершения оплаты, Оле начисляется кэшбэк в виде баллов на её электронный кошелёк в системе. Ей не нужно носить с собой пластиковые карты и даже если сел телефон, баллы начисляются по номеру телефона. При следующей оплате она может использовать все или часть баллов, зависит как вы настроите программу лояльности.

Включение реферальной программы «приведи друга». Оля порекомендовала вашу компанию Маше с помощью телефона или через социальные сети. Маша скачала программу UDS и попала в вашу программу, при этом вы видите кто ей вас порекомендовал. После совершения Марией у вас покупки, ей начисляется стандартный кэшбэк, а Оле начисляется установленный вами бонус за то, что она привела к вам нового покупателя. Эти начисленные баллы она сможет потратить только у вас, т.е. если она забыла про вас, то ей придёт пуш-уведомление о начислении «денег» и это стимулирует её прийти за покупкой.

Реферальная программа работает дальше. Мария, может быть у вас и не покупала, но рекомендовала вашу компанию Вере. У вас с CRM вся история рекомендаций и покупок отображается и сохраняется. Вере при покупке начислится ваш стандартный кэшбэк. Уведомления о начислении бонусов уйдут Маше и Оле. И это вам выгодно такие приятные уведомления пробуждают спящих клиентов, которых многие считают потерянными.

Все мечтают запустить и управлять сарафанным радио, вам с помощью UDS, это удаётся. Вера советует вас коллеге Юре, и вы видите в программе эту рекомендацию и нового потенциального покупателя. При совершении Юрой покупки, ему начисляется его бонус и бонусы (не деньги) начисляются: чуть больше Вере, поменьше Маше и чуть меньше Оле. Хотя эту систему начислений вы сами и регулируете через панель администратора. И опять Вере, Маше, Оле пришли уведомления о начислении благодарственных баллов.

Учёт рефералов происходит автоматом, от телефона к телефону, как вирусный маркетинг. Заметили изменения? Из этой реферальной цепочки вышла Оля при рекомендации вашего бизнеса Юрием Кате. А в системе у вам она осталась, не переживайте. Вы будете видеть кому она ещё рекомендует, она и все остальные люди. С покупок Кати ей начисляется личный бонус нулевого уровня, и всем стальных вы благодарите начислением баллов.

Единожды включив систему реферальных рекомендаций, поддерживая и управляя ей можно получить значительных результатов в продажах, увеличении среднего чека и частоту покупок. А ещё дополнить свою маркетинговую стратегию дополнительным каналом получения новых клиентов.

Условия, в которых возможно повышение лояльности

Чтобы создать эмоциональную связь между брендом и клиентом, мало просто привлекательного названия или креативного подхода к рекламе. Нужно успешное сочетание нескольких важных факторов.

Первое и самое важное – это продукт. Он должен быть качественным, нужным и полезным. Если компания продает то, что клиенту совершенно не пригодится, то каким бы крутым, классным и дешевым оно ни было, покупатель уйдет к другим продавцам.

Второе условие – это уровень обслуживания. Некоторые именитые маркетологи считают, что на одном лишь качественном сервисе можно сделать клиента довольным и достаточно лояльным. Очень важно, что покупателю честно отвечали на все вопросы, связанные с товаром, важно, чтобы персонал был вежливым, ненавязчивым и квалифицированным, важно, чтобы доставка была доступной и удобной и т. д.

Третье – это удивление результатом, превосходящим все ожидания. Клиент должен воскликнуть: «Ух, ты!» от того, что для него сделал продавец. Даже обычная рассылка постпродажных писем может уделять внимание важным мелочам и демонстрировать проявление заботы.

Нужно ли работать над повышением лояльности клиентов?

Ответ однозначен – обязательно! Лояльный клиент приносит фирме больше денег, покупает чаще и приводит новых людей.

Если у фирмы есть хотя бы 10-15% лояльных покупателей во всей клиентской базе, то она уже будет иметь стабильный доход. Это значит, что можно не акцентировать внимание на поиске новых клиентов, а заняться развитием новых идей, расширением, тестированием и т. д.

Лояльные клиенты искренне хвалят и рекомендуют продукцию, а значит, приводят все новых и новых покупателей. Статистика показывает, что для 90% людей, делающих покупки в сети, положительные отзывы играют решающую роль в выборе продавца и продукции.

Критерии отбора системы лояльности для бизнеса

Перед тем, как подойти к выбору, мы должны определить факторы и критерии выбора. Что для нас будет самым важным в программе лояльности? Нужно предусмотреть не только сегодняшние условия, но и то условие, что наша компания будет расти, количество клиентов увеличится.

Основные критерии, на которые стоит опираться при подборе программы лояльности для бизнеса:

1. Характеристики и функциональность под наши цели и задачи
2. Сколько лет на рынке компания-разработчик
3. На каких платформах представлена программа. Есть ли мобильные приложения
4. Как четко осуществляется техническая поддержка, как работают приложения
5. Доступность демонстрации и пробные версии
6. Цена из расчета использования программы в течение 3 лет
7. Отзывы покупателей

Например, если вы ищете систему лояльности с реферальной программой, то далеко не все вам подойдут. Или отдельный блок с реферальной программой будет достаточно дорогим.

Если нам нужна программа, чтобы мы сами могли управлять настройками. Захотел и начислил дополнительные баллы к дню рождению клиента, настроил вознаграждение за покупку от суммы, установил срок для траты баллов только на определенные продукты. Гибкость настроек из личного кабинета тоже есть не у всех программ лояльности.

Если вам важно «быть в телефоне каждого клиента», то нужно смотреть на наличие мобильных приложений. И на то, как корректно они работают. Чтобы потом клиенты не жаловались, что они не могут списать баллы, не видят баллы, приложение не работает.

Есть ли пробная демоверсия системы лояльности — это тоже важно.

Вы можете сами зайти в настройки и оценить удобство личного кабинета.

Насколько удобно и понятно все внутри для пользования?

Быстро ли вы сами сможете разобраться, не подключая специалиста каждый раз, когда надо что-то поменять в вашей системе лояльности.

Посмотрите на кейсы, пообщайтесь с теми предпринимателями, кто уже использует программу не один год. Как они ее применяют и какие результаты получают.

Если компания-разработчик делает открытые мероприятия, круглые столы для потребителей это отличная возможность пообщаться с теми, кто уже использует программу.

Стоимость системы лояльности нужно оценивать не по тому, сколько вам предлагают заплатить сейчас, а сколько вы заплатите за год, три, пять.

Есть программы, где вы платите достаточно много за доработку и настройки, на первом этапе, но в дальнейшем, использование полного функционала вам будет обходиться очень выгодно.
Или на начальном этапе вам предлагают выкупить лицензию, а дальше платить только за поддержку. И это реально выгодно получается, если посчитать, сколько вы заплатите за три года, например, ежемесячных платежей в другой программе.

Как настроить и запустить успешную программу лояльности в бизнесе?

Важно не только придумать и создать систему лояльности, но и создать такую программу, которая будет приносить результаты и работать постоянно.

Поэтому важно обдуманно подходит к выбору и каждому шагу работы с системой лояльности для бизнеса.

Перед тем, как искать исполнителя и заказывать разработку, стоит поискать и оценить готовые предложения.

Порой, для малого и среднего бизнеса уже есть готовые программы.

И не стоит тратить время на то, чтобы придумать еще одну такую же программу, только свою.

Когда предприниматель или менеджер по маркетингу начинает продумывать механику свой программы лояльности, техническое задание, забывает о том, что кроме разработки нужна еще и техническая поддержка.

Если на разработку еще хватает сил, времени и денег, то на поддержку уже не остается. Приложение не работает, «глючит», и его забрасывают, а расходы списывают.

Вот несколько важных пунктов, которые нужно продумать и учесть, перед тем, как запустить успешную программу лояльности:

Четко определить, чего вы хотите добиться с помощью системы лояльности.

Вы хотите автоматизировать сарафанное радио или сделать vip-клуб?
Повысить количество повторных покупок?
Поощрять взаимодействие с брендом?
Управлять клиентским опытом и каждым шагом покупателя?
Пытаетесь повысить уровень персонализации?
Или удивлять клиентов?

Поговорите с ними, проведите опросы, чтобы понять, что их мотивирует лучше баллы или скидки, а может индивидуальные и уникальные предложения.

Как они отнесутся к vip-клубу и статусам?
Есть ли новые продукты или услуги, которые могут заинтересовать клиентов?
Готовы ли они рекомендовать?
Будут ли они скачивать приложение и вовлекаться в игровые механики?

Это важный пункт, который многие пропускают.

Если сотрудники сами не готовы рекомендовать ваш бизнес, то система лояльности будет работать плохо.

Важно, чтобы сотрудники, в первую очередь, сами вовлекались в игру и стали амбассадорами вашей программы лояльности.

Сколько вы готовы инвестировать?
Как скоро она может окупиться и за счет чего?
Как вы будете понимать эффективность работы программы?
Нужна ли дополнительная мотивация?
Какие механики для вас выгодны в системе лояльности и почему?

Какие стимулы и вознаграждения мы предложим нашим лояльным клиентам.

Электронная накопительная карта отличная идея, но подойдите к вопросу более креативно.

Старайтесь превзойти ожидания клиентов.

Продумайте уровни вознаграждения, систему рекомендаций и не материальные вознаграждения.

Как ваши клиенты найдут систему лояльности?
Как их заинтересовать вступить?

В этой области нужна серьезная работа. Важно не только познакомить клиентов с системой, но и регулярно напоминать о баллах и интересных предложениях.

Просто настроить и запустить программу недостаточно. В процессе работы может выясниться, что настройки нужно скорректировать.

Нужно улучшить предложения и push-уведомления.

Нужно собрать данные и обработать их для принятия решений.

Подумайте, кто этим будет заниматься в вашей компании.

Бонусная программа лояльности

В последние годы большую популярность приобретают бонусные программы лояльности, крупный и малый бизнес стараются уйти от дисконтной скидки так как она не мотивирует покупателей возвращаться.

Бонусная программа лояльности для бизнеса основана на том, что вы не даёте скидку тут и сейчас, а значит не теряете деньги, ваши гости, клиенты, покупатели накапливают бонусы и приходят их тратить опять к вам. Накопление бонусов мотивирует ваших клиентов постоянно возвращаться к вам за покупками или услугами.

Бонусная программа для бизнеса позволяет настроить реферальную программу, это когда ваши текущие покупатели и клиенты рекомендуют ваш бизнес новым, тем самым реализуется рекламная стратегия по привлечению новых клиентов через запуск управляемого сарафанного радио. В нашей программе есть возможности перекрёстной рекламы с другими бизнесами для привлечения новых клиентов и ещё более 40 разнообразных фишек по коммуникации, онлайн продажам и маркетингу.

Если вам нужна консультация по системе лояльности с реферальной механикой, которая действительно выгодна для малого и среднего бизнеса, напишите нам, и мы оперативно обсудим ваши цели и задачи и подскажем, что лучше для вас подойдет.

hello@udssite.ru или позвоните на номер телефона +7(499)113-13-69

Система лояльности для бизнеса