Недостаточно просто привлечь клиента, чтобы он приобрел вашу продукцию. Даже если ваша компания занимается одноразовыми сделками, вам все равно необходимо работать над тем, чтобы возвращать клиентов. Чтобы этого добиться, нужно развить лояльность у покупателей.

Лояльность — это приверженность определенного количества клиентов к вашим товарам или услугам. И в мороз, и в холод, и в дождь, и в стужу — эти люди все равно придут к вам покупать новую мебель или партию свежего хлеба. Это основа, на которой держится большинство компаний.

Сохранение контакта со своими клиентами является важным элементом в создании лояльности. Большим стимулом и мотивацией для ваших клиентов могут быть накопительные бонусы.

Когда компания начинает анализировать настроение своих клиентов, она может лучше понять, как инициировать активные действия. Знание клиентов позволяет компаниям принимать меры, повышающие лояльность клиентов и, следовательно, удержание клиентов.

Ваш клиент всегда должен помнить о вас. Поэтому напоминайте о себе, но не настойчиво. Вы можете сообщать им об интересных новинках, которые появились у вас в ассортименте, или побудить принять участие в новом розыгрыше от вашей компании. Если у вас есть для определенного клиента специальное предложение, то обязательно сделайте его.